Coloplast Care är en unik, kostnadsfri service för personer med stomi och deras anhöriga, som bland annat erbjuder rådgivning. Varje vardag under dagtid sitter sex kunniga rådgivare och svarar på frågor och bollar idéer och tips med stomiopererade över hela Sverige. Och då handlar det om livet utanför det rent medicinska – stort som smått.
– Vi är rådgivare, inte vårdgivare, säger Emelie Törnros. Vi svarar inte på medicinska frågor – det lämnar vi alltid till vården.
Samtidigt fyller Coloplast Care en funktion som många med stomi själva efterfrågar: ett lättillgängligt stöd för sådant som annars kan kännas för smått, för mycket eller för svårt att prata om med sin stomiterapeut eller någon annan inom sjukvården.
– Många vill inte ”störa” vårdpersonal med sina frågor, säger Emelie. Då kan vi vara ett första stöd i vardagen.
Förutom de tusentals samtal som kommer in ringer teamet också ut till dem som beställt produkter eller när man kommit överens om en avstämning. Bakom varje samtal finns en bred kompetens. Här arbetar sjuksköterskor och undersköterskor tillsammans med personer från serviceyrken.
För Emelie var vägen in i stomivärlden inte självklar.
– Jag jobbade på hotell i flera år, berättar hon. Men i grunden handlar det om samma sak – att möta människor och hjälpa dem.
För även om produkterna är viktiga, är det ofta bemötandet som avgör hur ett samtal landar. Teamet utvecklas kontinuerligt genom utbildning och coachning. Det är en stabil grupp med många som arbetat sida vid sida i flera år, vilket skapar både trygghet och erfarenhet i mötet med användarna.
Telefonen är fortfarande navet i arbetet. Emelie ringer mellan 30 och 40 uppföljande samtal om dagen – när någon beställt prover, för att hjälpa till att hitta rätt produkt eller för att stämma av hur något fungerar i praktiken. Samtidigt kommer frågor in, även från flera andra håll: mejl, sms, chatt, sociala medier och hemsidan.
– Alla får produkter utskrivna av sin stomiterapeut eller annan vårdkontakt, men många vill prova andra alternativ eller är nyfikna på vad som finns, förklarar kollegan Petra Moberg. Vi försöker alltid förstå situationen först och skickar aldrig någonting utan vidare. Det är viktigt att hitta rätt lösning för varje person och därför ringer vi alltid upp beställaren först.
En frågeställning är alltid aktuell – läckage. Läckage innebär att innehåll från stomin inte stannar i påsen, utan i stället tar sig ut under eller vid sidan av stomibandaget. Det kan röra sig om små läckor som knappt syns men som irriterar huden, eller större läckage som luktar och kanske till och med hamnar på kläderna.
För den som drabbas blir konsekvenserna ofta både fysiska och psykiska – huden runt stomin kan bli röd, skör och sårig, samtidigt som oron för att det ska hända igen kan påverka tryggheten i vardagen och göra att man drar sig för vissa situationer.
Emelie och Petra är eniga om att det är detta som oroar mest. En incident kan bli ett trauma som sitter kvar länge.
När sådana frågor kommer in arbetar teamet metodiskt.
– Vi får nästan bli lite detektiver. Vi tittar på vilken produkt som används, hur plattan klipps, hur ofta man byter och hur allt fungerar tillsammans. Små justeringar kan göra stor skillnad.
Även om produkterna ofta är utgångspunkten, rör många samtal livet i stort. är ett ofta återkommande ämne. Vad och hur packar man? Vad gäller i flygets säkerhetskontroller? Andra frågor handlar om olika fysiska aktiviteter, om bad, semester och varma klimat.
– Osäkerheten är stor i början, säger Petra. Man vet inte riktigt hur kroppen reagerar.
Sociala situationer kan också kännas osäkra: lukt, ljud, att byta påse på jobbet – sådant som sällan pratas om öppet. Men efter sina kontakter med tusentals olika personer säger Emelies och Petras erfarenhet att nästan allt går att lösa och att man för det allra mesta kan leva det liv man vill.
– Ibland räcker det att få prata med någon som förstår, säger Emelie. Och det finns oftast en lösning som vi kan komma fram till tillsammans.
– Ibland får man höra: ”Vad gulligt att ni tänker på mig” eller ”Det är skönt att veta att ni finns.” Då känner jag att jag har världens bästa jobb, där jag kan göra skillnad i människors vardag.
